Diseñar para la toma de decisiones (o cómo trabajar con clientes difíciles)

Como Diseñadores, nuestra tarea principal es tomar decisiones de diseño. Pero a veces, tenemos un desafío adicional, que es hacer que el cliente acompañe estas decisiones.

Por eso, es importante contar con metodologías y herramientas que nos permitan ayudar al Clientes a tomar las decisiones de UX adecuadas para conseguir sus objetivos de negocio.

En esta charla muestro 3 casos de negocio junto con las técnicas y herramientas que utilizamos para ayudar al Cliente a tomar las decisiones de UX correctas y conseguir resultados exitosos.

Caso 1: El cliente se enfoca en aspectos estéticos, descuidando cuestiones claves de usabilidad.

Caso 2: El cliente está apegado a un diseño con baja performance de negocio y usabilidad y no permite que se hagan los cambios necesarios para mejorar resultados.

Caso 3: Cómo obtener insights de diseño para productos nuevos, cuando los usuarios no tienen modelos mentales para comprender el producto o la propuesta de valor.


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Sobre a palestrante

Tengo más de 15 años de experiencia como Product Manager, ayudando a crear productos digitales con foco en UX, estrategia, y crecimiento del negocio.
Trabajé con una amplia variedad de productos, incluyendo E-commerce, Banca, Telefonía, Media y Servicios Públicos para empresas de diverso tipo y tamaño, desde Fortune 500 (incluyendo IBM, ING) hasta Startups y Non profits en Estados Unidos, Australia y Argentina.
Actualmente soy Directora de Estrategia de Producto en Kambrica, una de las principales Consultoras de UX de Argentina.

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