Surpresas ao redesenhar um auto atendimento

Redesenhar o serviço de autoatendimento é um desafio de UX que vai além do digital. Na palestra abordarei os principais desafios encontrados ao redesenhar a experiência de um serviço de recarga de bilhete de transporte. Como pesquisas contextuais mescladas com testes de usabilidade foram primordiais para validar os perfis de usuários, ajustar o produto e obter sucesso no projeto.
 

Sobre o palestrante

Sou graduado em Propaganda e Marketing, Pós graduado em Gestão de Serviços e trabalho com UX desde 2006. Vivenciei o trabalho em diversas frentes, agências, bancos, empresas, trabalhando atualmente no PagSeguro/UOL.

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