Rafaela de Souza

Nessa palestra eu trago uma reflexão sobre o papel ético do UX researcher. Embora exista uma grande discussão sobre privacidade e utilização de dados dos usuários, não se costuma pensar nos achados de pesquisa da mesma forma.

Como UX designers, somos treinados a usar vários métodos e desenvolver diversas habilidades para conseguir informações valiosas com nossos usuários, para que possamos entregar melhores produtos e serviços. Por muitas vezes, porém, as descobertas podem prejudicar os usuários de diversas formas, e nestas situações o designer tem papel decisivo no compartilhamento destas informações.

Para ilustrar momentos como este, trago 7 situações que ocorreram comigo em diferentes projetos, onde os achados de pesquisa geraram conflitos éticos, e a forma com que lidei com cada situação. Acrescento algumas diretrizes aprendidas que podem ser aplicadas nas organizações para facilitar tanto a percepção destes momentos quanto a forma de lidar com eles, sem que a empresa, o profissional ou os usuários sejam prejudicados.