Palestrante · UXConf BR 2019
Patrícia Prado
Co-fundadora da Ideativo Design · Consultora de UX na Softplan · Professora na Univali
Sábado, 18 de maio de 2019 · 14:30 · 20 min
Polícia Militar, qual a sua emergência? Inteligência artificial e UX otimizando o atendimento do 190
No Brasil, existem mais de 20 números para emergências e, segundo a pesquisa realizada pela equipe, a maioria das pessoas reconhece com mais rapidez o 190 da Polícia Militar. Por isso, é a instituição que mais recebe ligações: das 4 mil ligações por dia, apenas 300 são ocorrências emergenciais de fato.
A Central Regional de Emergências da PM em Florianópolis tem uma equipe de 47 pessoas distribuídas em 4 turnos para realizar os atendimentos. Além do elevado custo de manutenção dessa infraestrutura, as pessoas envolvidas no processo são diretamente impactadas pela rotina desgastante, pois 92% das ligações atendidas não são ocorrências de fato.
Esta apresentação visa compartilhar o processo utilizado na construção da Assistente de Atendimento Virtual Humanizado, a ISA, tendo como fio condutor o UX Research com base tecnológica de inteligência artificial.
Sobre Patrícia
Sou co-fundadora da Ideativo Design, além de atuar como consultora de UX na Softplan e professora nos cursos de graduação e pós-graduação em Design da Univali. Me especializei em UX pela UFSC e era mestranda em Design na UDESC, com pesquisa sobre interfaces e interações comunicacionais. Trabalho com UX há 12 anos, com projetos para inteligência em segurança pública, deep learning para saúde e área educacional, fomentando a transformação de mindset nas áreas jurídica, de saúde e de segurança pública.