Clécio Bachini

É impraticável pensar nos processos de UX e Design de Interação sem falar em empatia. Tornou-se a palavra preferida para gerar aproximação com o cliente. Mas, trabalhando com acessibilidade e minorias, notamos que em pouquíssimas oportunidades a abordagem de Design Universal é realmente aplicada.

Muitas vezes escondida sob o pretexto de cumprir metas comerciais, personas de menor visibilidade, como pessoas com deficiência ou em condições sociais diferentes do padrão imposto, são completamente ignoradas. Essa invisibilidade, que confortavelmente reflete a sociedade para a maior parte dos contratantes, é absolutamente conveniente para facilitar o processo de concepção e pesquisa de um produto ou serviço.

Por outro lado, como lidar empaticamente com contratantes que desenvolvem produtos ou serviços que conflitam drasticamente com nossos valores pessoais? A empatia deve ser seletiva? Nessa palestra discutiremos se estamos construindo produtos e serviços para nossos egos, para o palco, para agradar o investidor, ou se estamos realmente exercendo o papel de incluir todas as pessoas que possam se beneficiar destas soluções.