Sérgio Schüler

Muitas vezes o que o usuário diz não é o que ele de fato precisa e quer; as pessoas são muito ruins em articular que soluções fariam sua vida melhor. Porém, são surpreendentemente boas em explicar os momentos de dificuldade e os problemas que enfrentam. Para isso usamos jobs-to-be-done para entender o âmago do problema e criar soluções inovadoras e verdadeiramente disruptivas.

Porém, quando você vai aplicar jobs-to-be-done em um estudo, você quebra a cara, porque não é tão simples. Essas técnicas são simples, mas difíceis de aprender, porque o que se encontra em livros e na web é basicamente a parte estratégica, não a tática. Vou mostrar como fazer entrevistas para descobrir essas jobs que todo cliente tem, além de como extrair os critérios que ele utilizará para avaliar o grau em que sua solução atende às expectativas.

Com isso, os participantes vão aprender como fazer, na prática, entrevistas baseadas em jobs, o que facilita bastante a criação de produtos e serviços inovadores que satisfazem exatamente o que o cliente precisa.