Sexta, 19 de maio de 2017 · 12:00 · 10 min
Mapeamento da Experiência: o que há por trás de todo bom serviço
Muito se fala sobre experiência do usuário, mas o que se vê na prática são profissionais atuando da mesma forma, porém com um título novo. O maior papel do profissional de UX é identificar as necessidades e mapear a experiência para desenvolver um produto ou serviço que entregue de forma adequada a proposta de valor ao usuário.
Mas como mapear a experiência? O que deve ser levado em consideração e o que pode ser deixado de lado? Quais os modelos mais comuns e os benefícios do mapeamento? Algumas empresas já entenderam que mapear a experiência do usuário abre um leque de oportunidades de atuação e entrega de valor, imprescindível para uma relação duradoura entre empresa e cliente.
Sobre Vitor
Especialista em Human-Centered Design pela UP, com extensão pelo NN/Group. Está à frente de iniciativas na IxDA Curitiba, Global Service Jam e DesignThinkers Academy.