Sexta, 19 de maio de 2017 · 10:30 · 10 min
Surpresas ao redesenhar um auto atendimento
Redesenhar o serviço de autoatendimento é um desafio de UX que vai além do digital. Na palestra abordo os principais desafios encontrados ao redesenhar a experiência de um serviço de recarga de bilhete de transporte e como pesquisas contextuais mescladas com testes de usabilidade foram primordiais para validar os perfis de usuários, ajustar o produto e obter sucesso no projeto.
Sobre Nélio
Graduado em Propaganda e Marketing e pós-graduado em Gestão de Serviços, trabalha com UX desde 2006. Vivenciou o trabalho em diversas frentes, agências, bancos e empresas, atuando no PagSeguro/UOL.