Alexandre Duarte e Alexandre Lima

O usuário tem se relacionado com o Banco cada vez mais como qualquer outro produto. A burocracia bancária não pode mais ser dada como desculpa para demora ou dificuldade nas soluções: o usuário quer e exige algo rápido e descomplicado. Novos bancos digitais estão surgindo e chamando atenção de muitos clientes, e as instituições financeiras são desafiadas a competir com soluções de mercado mais simples, seguindo todas as exigências do Banco Central.

E o que o Banco do Brasil fez nesse cenário? Falamos sobre como avaliamos a UX fora da empresa e como a implementamos dentro do Banco, mostrando números relacionados ao comportamento do cliente, estudos de mercado, alguns players (bancos e não bancos), como foi estruturada a UX e alguns cases já trabalhados.